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힐링 여행 사례

노매드 힐링 트래블에서 진행된 힐링 여행 후기입니다.

얼굴없는 미녀들의 감성특강
제목 얼굴없는 미녀들의 감성특강
작성자 (주)노매드 (ip:)
  • 작성일 2015-09-17 13:46:12
  • 추천 추천 하기
  • 조회수 239
  • 평점 5점
하루에도 여러번 콜센터 직원들의 상냥한 목소리를 듣습니다.
 
때때로 퉁명스럽게 대응을 하기도 하고, 콜센터 직원의 말이 다 끝나기 전인데오 전화를 끊어버리는 경우도 있습니다.
 
그럴때 콜센터 직원들은 얼마나 많은 스트레스를 받을까요? 감정 노동이라는 말이 유행인데, 콜센터 직원만큼 전화기 저쪽에서의 고객으로 인해 감정적 스트레스를 많이 받는 경우도 드물 것 같습니다.
 
콜센터 전문회사 mpc 직원들이 감성치유를 주제로 힐링특강을 받았습니다. 감성치유전문가 강윤희 노매드 힐링 연구소 소속 선생님이 강의를 진행했습니다. ing 콜센터를 담당하는 분들이 대상입니다.
 
특강 전 몸을 풀고 동료들과 안마 나누기를 합니다. 퇴근 후 받는 특강이라 몸들이 피곤할텐데 안마를 주고 받으며 얼굴이 다들 환해집니다.
 
 
 
힐링 특강은 감성을 주제로 했습니다. 감성이라는 것이 무엇인지, 그리고 그 감성이 왜 중요한지, 우리는 얼마나 많이 감성을 잃어가는지, 서비스 환경과 대인 관계에서 감성이 미치는 효과는 어떠한 것인지, 감성을 잘 개발하기 위해 필요한 것은 무엇인지등이 강의 내용으로 등장했습니다.
 
 
 
업무를 하면서 쌓이고 또한 발산하지 못해 억눌린 각자의 감정과 감성을 어떻게 치유해야 하는가를 이야기할 때 직원분들은 더 많이 집중했고, 강의실은 열기로 뜨거웠습니다.

 
얼굴없는 미녀라는 제목을 썼지만 우리가 일상적으로 목소리로 듣는 콜센터 직원분은 당연히 우리의 친구, 누나, 여동생, 딸, 후배, 선배입니다. 그러므로 조금은 더 애정과 매너를 가진 고객님들이 되어야 하지 않을까 생각을 해봅니다.
 
 
 

 
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